Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Compromisso da Ondina: se algo não saiu como você esperava, vamos resolver. Esta política descreve como funcionam trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pra desistir, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete.

Condições: a peça deve voltar nas mesmas condições recebidas — sem marcas de uso, com etiqueta e embalagem original. O frete de retorno é por nossa conta (envio de etiqueta por e-mail).

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias pra solicitar troca, conserto ou restituição. Após avaliação, oferecemos:

• Troca pela mesma peça e banho (sujeito a estoque).
• Outra peça de valor equivalente.
• Restituição integral do valor.

3. Garantia (1 ano no banho)

Cobrimos por 1 ano, a partir do recebimento:

• Banho que escurece ou descasca com uso normal.
• Pedras que se soltam sem impacto.
• Fechos, tarraxas e soldas com defeito de fábrica.

A garantia NÃO cobre: peças amassadas, quebradas ou arranhadas por uso; desgaste por contato frequente com água do mar, piscina (cloro), suor, perfume, cremes ou produtos de limpeza; perda de pedras por impacto; consertos feitos por terceiros.

4. Como solicitar

1. Envie e-mail pra contato@ondina.com.br com número do pedido, motivo e fotos (se aplicável).
2. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
3. Após recebermos e avaliarmos o produto (até 5 dias úteis), processamos a troca ou devolução.
4. Reembolso pelo mesmo meio de pagamento original — Pix em até 2 dias úteis; cartão estorna na próxima fatura (depende da operadora).

5. Casos especiais

• Troca de banho, aro ou modelo: grátis em até 30 dias, desde que a peça esteja sem marcas de uso e na embalagem original. Confira as medidas na ficha técnica e o guia de aro antes de comprar.
• Conjuntos e kits: precisam retornar completos pra processar trocas ou devoluções.
• Brincos: por higiene, só trocamos brincos com o lacre da embalagem intacto, salvo defeito.
• Brindes: devem voltar junto quando a devolução for do pedido inteiro.

6. Contato

contato@ondina.com.br · WhatsApp no ícone flutuante. Atendimento em dias úteis.